Rørleggeren skal jobbe.
Emma skal svare.

Ja. Dere beholder dagens nummer og viderekobler samtalene til Emmas nummer. Hvordan det gjøres avhenger av telefonileverandøren, og vi har veiledninger for de vanligste bedriftsnettløsningene.

Ja. Dere legger inn åpningstidene deres, og Emma følger dem. I åpningstid svarer hun på henvendelser og kobler videre. Etter stengetid følger hun etter-stengetid-oppsettet — for eksempel beskjed eller vakttelefon.

Dere setter opp et eget vakttelefonscenario og en vakttelefon-destinasjon med nummer og tidsregel — den er bare tilgjengelig utenfor åpningstid. Emma vurderer henvendelsen mot instruksen deres først etter stengetid.

Dere beskriver i vakttelefonscenarioet hvilke henvendelser som skal utløse vakten — for eksempel vannlekkasje, tilstopping eller saker dere må rykke ut på. Emma følger instruksen og spør om det hun trenger for å vurdere saken.

Ja. Dere oppretter så mange destinasjoner dere vil i Sentralbordet, hver med eget nummer og egen regel for når den kan brukes. Svarer ingen, kan Emma ta imot en beskjed i stedet.

Ja. Hver samtale havner i portalen med sammendrag, transkripsjon, tidspunkt og status — også samtalene der Emma tok imot en beskjed.

Hun bruker kunnskapsbasen og scenarioene dere har lagt inn. Finner hun ikke svaret, følger hun fallback-instruksen — typisk å ta imot en beskjed eller tilby overføring — i stedet for å gjette.

Ja. Scenarioer, åpningstider og destinasjoner endrer dere selv i portalen, og endringene synkroniseres til Emma.

Dere oppretter en konto og følger oppsettsveiviseren: bedriftsinformasjon, tjenester, åpningstider, samtaleregler og valg av Emma-nummer. Når oppsettet er synkronisert, viderekobler dere telefonen.

Prøveperioden er 14 dager. Etterpå koster VVS-abonnementet kr 2 990 per måned. Samtaler utover den inkluderte kvoten faktureres per samtale, og SMS per sendt melding.