Personvernerklæring

1. Behandlingsansvarlig

Nordic Tech Labs AS er behandlingsansvarlig for all persondata som behandles i tilknytning til tjenesten Hei Emma — også for persondata om innringere som Emma besvarer på vegne av abonnentene våre. Vi er registrert i Enhetsregisteret og kan kontaktes på privacy@heiemma.no.

2. Hvilke opplysninger samler vi inn?

Vi behandler følgende kategorier persondata:

• Kontaktopplysninger: navn, e-postadresse og telefonnummer til kunder og kontaktpersoner i bedrifter.
• Samtaledata: transkripsjoner og lydopptak fra telefonsamtaler og chat-henvendelser Emma håndterer.
• Opplysninger om bedriften: firmanavn, organisasjonsnummer og faktureringsopplysninger for abonnenter.
• Tekniske opplysninger: IP-adresser, nettlesertype og loggdata for drift og sikkerhet.
• Nettsidestatistikk: vi bruker Google Analytics 4 (GA4) til å forstå hvordan nettsiden og portalen brukes — blant annet besøkte sider, trafikkilde, enhet og nettleser, omtrentlig posisjon (land/region/by) og interaksjonshendelser.
• Markedsføringsdata: når du besøker nettsiden samler vi inn data om bruken via Meta (Facebook) Pixel og Metas Conversions API — blant annet besøkte sider, hendelser (f.eks. registrering eller kjøp), Metas cookies (_fbp og _fbc), IP-adresse og nettleser-/user-agent-opplysninger.

3. Formål og rettslig grunnlag (GDPR)

Vi behandler persondata i henhold til EUs personvernforordning (GDPR). Formålene og grunnlagene er:

• Levering av tjenesten – nødvendig for å oppfylle en avtale (GDPR art. 6 nr. 1 bokstav b).
• Fakturering og regnskap – lovpålagt plikt (GDPR art. 6 nr. 1 bokstav c).
• Forbedring og analyse – berettiget interesse (GDPR art. 6 nr. 1 bokstav f), så fremt dine interesser ikke overstår vår interesse i å forbedre tjenesten.
• Markedsføring – basert på samtykke (GDPR art. 6 nr. 1 bokstav a), som når som helst kan trekkes tilbake.

4. Lagring og overføring

All data lagres på servere i EU (Frankfurt, Tyskland) hos leverandører sertifisert under ISO 27001 som oppfyller kravene i personvernforordningens kapittel V om overføring til tredjeland.

Vi bruker ikke underbehandlere som overfører data til land utenfor EØS uten tilstrekkelige garantier på plass (f.eks. EUs standardkontraktklausuler).

Markedsføringsdata som samles inn via Meta Pixel og Conversions API deles med Meta Platforms Ireland Ltd. og kan overføres utenfor EØS under tilstrekkelige garantier, herunder Metas EUs standardkontraktklausuler og EU–US Data Privacy Framework.

5. Oppbevaringstid

Samtaledata, opptak og meldinger slettes automatisk etter 12 måneder, med mindre du som abonnent har valgt lengre oppbevaring. Faktura- og regnskapsopplysninger oppbevares i 5 år i henhold til bokføringsloven. Øvrige kontodata slettes senest 12 måneder etter at abonnementet er avsluttet.

6. Dine rettigheter

Etter personvernforordningen har du rett til:

• Innsyn – å få vite hvilke opplysninger vi har om deg.
• Rettelse – å få korrigert uriktige opplysninger.
• Sletting – å kreve at opplysninger slettes («retten til å bli glemt»).
• Dataportabilitet – å motta dine data i et maskinlesbart format.
• Protest – å protestere på behandling basert på berettiget interesse.
• Tilbaketrekking av samtykke – uten at det påvirker lovligheten av tidligere behandling.

Forespørsler sendes til privacy@heiemma.no. Vi svarer innen 30 dager. Du kan også klage til Datatilsynet.

7. Cookies

Vi bruker nødvendige cookies for at tjenesten skal fungere, samt markedsførings- og analysecookies for å forstå hvordan nettsiden brukes. Dette omfatter Google Analytics 4 (GA4), som samler statistikk om sidebruk, og Metas (Facebook) cookies (_fbp og _fbc), som brukes til å måle effekten av markedsføringen vår og bygge målgrupper for annonser på Metas plattformer. Du kan når som helst trekke tilbake samtykke via innstillingene i nettleseren, deaktivere GA-sporing via Googles utvidelse for å deaktivere analyse-sporing, eller melde deg av Meta-sporing via Metas annonseinnstillinger.

8. Endringer i denne erklæringen

Vi kan oppdatere denne erklæringen. Ved vesentlige endringer varsler vi deg på e-post eller med en tydelig beskjed i tjenesten. Gjeldende versjon er alltid tilgjengelig på denne siden.

9. Kontakt

Nordic Tech Labs AS
E-post: privacy@heiemma.no