Vilkår for tjenesten

1. Om tjenesten

Hei Emma er en helhetlig administrert AI-resepsjonisttjeneste («managed service») levert av Nordic Tech Labs AS. Det betyr at vi drifter, vedlikeholder og videreutvikler all teknologi, infrastruktur og AI-modeller på vegne av kunden. Kunden trenger ikke installere programvare, drifte servere eller håndtere tekniske oppdateringer.

2. Partene i avtalen

Disse vilkårene gjelder mellom Nordic Tech Labs AS («vi», «Hei Emma») og bedriften eller personen som abonnerer («kunden»). Ved å bruke tjenesten aksepterer kunden disse vilkårene i sin helhet.

3. Hva tjenesten inneholder

Hei Emma tilbyr, avhengig av valgt plan:

• Eget telefonnummer med AI-svar 24/7
• AI-drevet webchat integrert på kundens nettside
• Bookinghåndtering og lead-kvalifisering
• SMS-varsler og videresending av meldinger til ansatte
• Overføring av samtaler til utpekte kontakter
• Løpende oppdateringer og forbedringer uten ekstra kostnad

SMS-varsler og mobilnumre: mobilnumre som samles inn via nettsiden vår, brukes utelukkende til å levere A2P-SMS tjenestevarsler om samtaler, leads og beskjeder. Ingen mobilopplysninger deles med tredjeparter eller tilknyttede selskaper for markedsførings- eller promoveringsformål, og mobilnumre publiseres eller videreselges aldri til tredjeparter. Samtykke til å motta SMS-varsler er valgfritt, samles inn via en eksplisitt avkryssingsboks på samme nettsted, og kan når som helst trekkes tilbake.

Vi forbeholder oss retten til å endre, forbedre eller avvikle enkeltfunksjoner med rimelig varsel.

4. Abonnement og betaling

• Abonnementet faktureres månedlig eller årlig i henhold til valgt plan.
• Betaling skjer via Stripe med gyldig betalingskort (Visa, Mastercard e.l.). Kortopplysninger lagres og behandles sikkert av Stripe i henhold til PCI DSS-standarden — vi lagrer aldri kortdata selv.
• Abonnementsbeløpet trekkes automatisk fra registrert kort ved starten av hver fakturaperiode.
• SMS-varsler og meldinger Emma sender, faktureres per melding etterskuddsvis etter gjeldende prisliste eller individuelt avtalt pris.
• For kunder med individuelt avtalt pris (f.eks. per samtale eller per SMS) går den avtalte prisen foran standard prislisten.
• Feiler et korttrekk, forsøker vi på nytt og varsler kunden på e-post og SMS. Er betalingen ikke gjennomført innen 14 dager, stenger vi tjenesten inntil betaling er mottatt.
• Alle priser er oppgitt eks. mva med mindre annet er angitt.

Fair use – hva som teller som én samtale

Abonnementet er basert på antall samtaler, ikke minutter. Én samtale teller som opptil 10 minutter. Samtaler som varer lenger enn 10 minutter teller som to samtaler mot kvoten. For å unngå at kunder faktureres for meningsløse samtaler, teller ikke samtaler kortere enn 10 sekunder som en samtale og trekkes ikke fra kvoten — slike samtaler er typisk feilnummer eller umiddelbare opplegg. Dette holder prisen lav for de fleste kunder med normale, kortere samtaler, og hindrer misbruk der enkelt samtaler unødvendig forlenges. Forbruk utover inkludert kvote faktureres per enhet etter gjeldende prisliste.

Prisjusteringer og varsel

Vi forbeholder oss retten til å justere priser, herunder overpris og definisjonen av én samtale («fair use»), med 30 dagers varsel på e-post. Justeringen trer i kraft for alle kunder etter varselfristen, uavhengig av når abonnementet ble startet. Dette gjelder både nye og eksisterende kunder. Gjeldende pris og fair use-vilkår er alltid tilgjengelig i portalen og på denne siden.

5. Gratis prøveperiode

Nye kunder får en gratis prøveperiode på 14 dager med begrenset samtalekvote — gjenværende kvote vises i portalen. Betaling kreves ikke i prøveperioden. Utløper prøveperioden uten at abonnementet aktiveres, deaktiveres tjenesten, og tildelt telefonnummer frigjøres. Data håndteres videre i henhold til personvernerklæringen.

6. Oppsigelse og bindingstid

Det er ingen bindingstid. Kunden kan si opp abonnementet med 30 dagers skriftlig varsel på e-post til hello@heiemma.no. Tjenesten løper til slutten av løpende fakturaperiode etter oppsigelsen. Det gis ikke refusjon for påbegynte perioder.

7. Kundens ansvar

Kunden er ansvarlig for:

• Å oppgi korrekt og oppdatert informasjon om bedriften, herunder instrukser til Emma om hvordan henvendelser skal håndteres.
• At bruken av tjenesten er i samsvar med gjeldende lovgivning, herunder markedsføringslovgivning og personvernregelverk.
• At personer kunden ber oss kontakte på SMS eller telefon har samtykket til slik kontakt.
• Å ikke bruke tjenesten til ulovlig, villedende eller skadelig aktivitet.

8. Tilgjengelighet og nedetid

Vi sikter mot en oppetid på 99,5 % målt per kalendermåned. Planlagt vedlikehold varsles på forhånd. Vi er ikke ansvarlige for avbrudd forårsaket av tredjeparts teleoperatører, internettleverandører eller force majeure.

9. Immaterielle rettigheter

All teknologi, programvare, AI-modeller og innhold utviklet av Hei Emma tilhører Nordic Tech Labs AS. Kunden får en begrenset, ikke-eksklusiv rett til å bruke tjenesten i abonnementsperioden. Kunden beholder eierskapet til egne data og innhold lastet opp til tjenesten.

10. Taushetsplikt

Begge parter forplikter seg til å behandle den andres forretningshemmeligheter og ikke-offentlige opplysninger fortrolig. Denne plikten gjelder i avtaleperioden og i 3 år etter at avtalen er avsluttet.

11. Ansvarsbegrensning

Hei Emma er ikke ansvarlig for indirekte tap, tap av fortjeneste eller følgeskader som oppstår ved bruk av eller manglende tilgang til tjenesten. Vårt totale ansvar overfor kunden er begrenset til det beløpet kunden har betalt de siste 3 månedene før skadetidspunktet.

12. Endringer i vilkårene

Vi kan oppdatere disse vilkårene med 30 dagers varsel på e-post. Fortsatt bruk av tjenesten etter ikrafttredelse regnes som aksept av de nye vilkårene. Gjeldende versjon er alltid tilgjengelig på denne siden.

13. Gjeldende lov og verneting

Disse vilkårene reguleres av norsk rett. Tvister søkes løst i minnelighet. Lykkes ikke dette, er Oslo tingrett verneting.

14. Kontakt

Nordic Tech Labs AS
E-post: hello@heiemma.no